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Rimborsi & Resi
Sì, anche se ci dispiace che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le tue esigenze.
Per restituire un prodotto ed ottenere un rimborso:
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- Mostraci il problema: allega una foto o un video dell’anomalia così capiamo subito di cosa si tratta;
- Spedisci la richiesta e ti rispondiamo il prima possibile – promesso!
Ti chiediamo di conservare la confezione originale del prodotto: trattandosi per lo più di articoli per l’igiene intima, è fondamentale che il reso avvenga nella sua confezione integra. Se il prodotto è composto da più pezzi, è necessario includerli tutti nel pacco di reso.
- Diritto di Recesso – Se quello che hai ricevuto non ti convince, hai 14 giorni dal giorno in cui ti è arrivato per farcelo sapere e procedere con il reso. Nessun problema, nessun giudizio.
- Il Prodotto è Difettoso – Se smette di funzionare anche se l’hai usato come si deve, hai diritto alla garanzia. Tutti i nostri prodotti sono originali e coperti dalla garanzia del produttore. Verifica la policy direttamente sul sito produttore. Nella maggior parte dei casi la garanzia è di 2 anni.
- Il Prodotto Danneggiato o Sbagliato – Facci sapere entro 24 ore e sistemiamo tutto. Niente stress, ci pensiamo noi.
Ti è arrivato qualcosa di rotto, sbagliato o difettoso? Ci dispiace per il disagio, sistemiamo tutto al volo.
Hai bisogno di una mano? Ecco come contattare il nostro Customer Care in pochi step:
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Controlliamo ogni reso: se il problema è dovuto a un uso scorretto e non a un difetto di fabbrica, il rimborso potrebbe non essere approvato.
Tipo? Se un vibratore non è waterproof e lo mandi a nuotare… non vale.
Il tuo pacco è arrivato rovinato o sembra manomesso?
A volte i pacchi fanno una brutta fine durante il trasporto. Se il tuo è arrivato danneggiato o manomesso e anche i prodotti all’interno ne hanno risentito, niente panico: troviamo subito una soluzione.
Può succedere che la scatola arrivi un po’ malconcia, ma dentro è tutto ok. L’imballaggio serve proprio a proteggere i tuoi nuovi giocattoli, quindi aprila con calma e controlla bene. Se i prodotti sono perfetti, niente panico: non serve segnalare nulla.
Di solito non ti chiediamo le foto del pacco, ma se vuoi farle, male non fa: potrebbero tornare utili se serve chiarire qualcosa.
Se il pacco è ok ma poi scopri che qualcosa non funziona, non è un problema di trasporto: è il momento di usare la garanzia. Fai la richiesta di reso e seleziona “Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso” come motivo.
Hai cambiato idea o il prodotto non è come te lo aspettavi? Nessun problema. Contatta il nostro Customer Care seguendo questi semplici step e ti aiutiamo con il rimborso.
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- Manda la richiesta e ti rispondiamo il prima possibile – siamo qui per te.
Tutti i prodotti HILO sono originali e sono coperti dalla garanzia del produttore. Di solito la garanzia è di 2 anni, ma per informazioni dettagliate di inviatiamo a dare un'occhio al sito del produttore.
Un consiglio in più? Se puoi, registra il prodotto sul sito del produttore: alcune brand ti premiano con una garanzia extra. Non si sa mai!
Sì, ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti.
Per questioni igieniche, non possiamo accettare il reso di questi prodotti:
- Tutti i sex toys – a meno che non siano difettosi o danneggiati e ancora in garanzia. In quel caso, ovviamente, ci muoviamo per sistemare la cosa.
- Lingerie o intimo che è stato indossato, o se i sigilli igienici, le etichette o i cartellini sono stati tolti o danneggiati.
- Preservativi
- Lubrificanti
- Oli da massaggio
- Cosmetici o prodotti commestibili il cui sigillo di sicurezza è stato rotto.
- Articoli acquistati come parte di un set, ma restituiti separatamente o come set incompleto.
Spesso inseriamo batterie gratuite, ma se non funzionano non vuol dire che il prodotto sia rotto.
A volte le batterie incluse sono già scariche e il toy ha solo bisogno di batterie nuove. In questo caso non si tratta di un difetto, quindi il reso non è previsto.
Una volta inviato il modulo, prendiamo in carico la tua richiesta e ti contattiamo al più presto per spiegarti come restituire il pacco – semplice e veloce.
Appena riceviamo il pacco, controlliamo che tutto sia in linea con quanto ci hai comunicato. Se è tutto ok, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Facile e senza sorprese.
I tempi del corriere cambiano in base al paese. Appena il prodotto ci arriva e lo controlliamo, ti scriviamo via email per aggiornarti su tutto.
La tua banca e il paese in cui vivi possono influire sui tempi: da quando HILO emette il rimborso, potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi prima che i soldi arrivino sul tuo conto.
Se sono passati più di 14 giorni e ancora niente, scrivici: ci pensiamo subito.
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