Posso fare il reso di un prodotto?

Sì, anche se ci dispiace che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le tue esigenze.

Come posso fare un reso?

1. COMPILA IL MODULO*

Compila il modulo che trovi qui, specificando il motivo.

2. INVIA IL PACCO*

Assicurati di conservare i prodotti nella loro confezione originale, riponi tutto in una scatola sigillata e spedisci.

3. OTTIENI IL RIMBORSO*

Verificheremo le condizioni del prodotto e ti invieremo il rimborso.

*COMPILA IL MODULO

Clicca qui per compilare il modulo

Nel campo “Motivo“, seleziona “Prodotto Danneggiato, Sbagliato o Difettoso” o “Diritto di Recesso“.

Allega una foto o un video che mostri l’anomalia, così potremo capire esattamente qual è il problema

*SPEDISCI IL PACCO

Ti chiediamo di conservare la confezione originale del prodotto: trattandosi per lo più di articoli per l’igiene intima, è fondamentale che il reso avvenga nella sua confezione integra. Se il prodotto è composto da più pezzi, è necessario includerli tutti nel pacco di reso.

*OTTIENI IL RIMBORSO

Tutti gli articoli restituiti che rientrano nella categoria “Prodotto Danneggiato, Sbagliato o Difettoso” verranno ispezionati. Quelli che mostrano segni di usura o un utilizzo improprio (anziché un difetto di fabbricazione) potrebbero non essere rimborsati. Ad esempio, se un vibratore si è rotto perché è stato immerso e non era impermeabile.

Se desideri avvalerti del diritto di recesso, devi contattare HILO tramite questo modulo entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco.

Qual è la scadenza per i resi?

  • Diritto di Recesso - Se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicarci la tua decisione.
  • Il Prodotto è Difettoso - Se il prodotto che hai ricevuto smette di funzionare correttamente nonostante l'uso corretto, puoi avvalerti del diritto di garanzia. Ogni prodotto venduto da HILO è originale e viene applicata la garanzia del produttore. Per informazioni più dettagliate verifica la policy direttamente sul sito del produttore oppure contattaci.
  • Il Prodotto è Danneggiato o Sbagliato - Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, hai 24 ore di tempo per comunicarci la tua volontà di restituirlo.

Ci sono articoli che non possono essere resi?

Sì, ci sono alcuni prodotti che non possono essere resi. Per ragioni di igiene, non è possibile accettare il reso nei seguenti casi:

  • Per tutti i sex toy, a meno che l'articolo non risulti difettoso o danneggiato e sia ancora coperto da garanzia.
  • Biancheria intima/lingerie, se è stata indossata o se il sigillo igienico, i cartellini o le etichette sono stati danneggiati o rimossi.
  • Preservativi
  • Lubrificanti
  • Oli per massaggi
  • Cosmetici o prodotti edibili dove il sigillo di sicurezza è stato rotto.
  • Articoli acquistati come parte di un set, ma restituiti singolarmente o come set incompleto.
In molti casi, i prodotti includono batterie omaggio. Se queste non dovessero funzionare, non significa che il prodotto sia difettoso. A volte può capitare che le batterie siano scariche e il sex toy abbia semplicemente bisogno di batterie nuove; in questo caso, il prodotto non potrà essere reso.

Garanzia sul prodotto

Tutti i prodotti venduti da HILO sono originali e viene applicata la garanzia del produttore. Per maggiori infomazioni verifica il sito ufficiale del produttore oppure contattaci.
Se il prodotto si deteriora nel tempo o si rompe a causa di un uso scorretto da parte dell'utente, o se l'articolo viene manomesso, la garanzia non potrà essere applicata. Qualsiasi prodotto restituito perché difettoso o danneggiato verrà ispezionato per verificare la veridicità del motivo del reso. Ti suggeriamo di registrare il tuo prodotto sul sito del produttore.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla data in cui HILO riceverà il pacco. Per riaccreditare l'importo, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'acquisto.

Costi di spedizione dei resi

Per il Diritto di Recesso (cambio idea): Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Per Prodotto Danneggiato, Sbagliato o Difettoso: In questo caso, le spese di spedizione per il reso sono a carico di HILO.
Nota Bene: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. I codici promozionali non possono essere rimborsati in denaro contante.

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